FAQ よくあるご質問

【ご注文について】

Q.1個から注文できますか？
A.1個～のご注文を承っています。30個以上の注文をご検討のお客様は、お問い合わせフォームよりお見積りのご依頼をお願いいたします。

Q.同じ商品で複数デザインがある場合はどうしたらよいですか？
A.デザインごとにカートに入れてご注文ください。

［例］デザイン①を3個、デザイン②を10個ご注文の場合：数量「3」で「カートに入れる」→「お買い物を続ける」→数量「10」で「カートに入れる」→完了の流れで購入の手続きを進めてください。

Q.以前発注したものを再度注文できますか？
A.可能です。但し、前回注文日から3ヶ月以上超えている場合は再度データのご入稿をお願いいたします。

　前回注文から３ヶ月以内の場合は注文時のメッセージ欄へ「注文番号：○○○○と同じデザインデータ使用」とご記載ください。以前のデータで製作いたします。

Q.大量ロットの注文方法は？
A.30個以上の注文をご検討のお客様は、お問い合わせフォームよりお見積りのご依頼をお願いいたします。

　通常より製作時間がかかりますので、ご希望納期があれば記載してください。可能な限りお客様のご希望に沿うよう対応させていただきます。

Q.サイトに掲載されていない特殊な製品仕様での商品発注は可能ですか？
A.内容確認の上、別途お見積りにて対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.国内製造ですか？
A.全て国内自社工場で一貫して製作しております。

Q.営業時間について教えてください
A.窓口営業時間／平日（月～金）10時～17時となります。

　土・日・祝日は定休日となります。
※ご注文は当サイトのフォームより24時間受け付けております。

【商品・印刷の仕様について】

Q.印刷方法を教えてください
A.高精細な最新のUVインクジェットプリント機を使って、専任オペレーターが丁寧に出力しています。

Q.裏面印刷ですか？
A.アクリル商品は全て、裏面印刷・裏面彫刻となります。表面への印刷・彫刻をご希望の方は、注文時の備考欄に「表面への印刷または彫刻」とご記入をお願いいたします。

Q.印刷面の保護処理はしていますか？
A.弊社では印刷面の保護処理はしておりません。突起物など鋭角な物が触れますと塗装が剥がれる可能性があります。予めご了承ください。

Q.アクリルはどうやってカットしているのですか？
A.最新鋭の高出力レーザーカッターでカットしています。ざらつきのない綺麗な断面に仕上がります。カットのスタート位置と終了位置にわずかな段差が生じる場合がありますので予めご了承ください。

Q.一度作成した商品を追加で発注したら、色が変わることはありますか？
A.印刷機の仕様上、微妙な変化が生じる可能性がございます。色味についての細やかなご要望はお受けできませんので予めご了承ください。

Q.白版仕上げのみですか？
A.基本的には白版をして仕上げますが、白版不要の場合はお問い合わせください。

※白版なしの場合はかなり色が薄くなりますので、予めご了承ください。

Q.仕上がりの色が薄く感じるのですが何故ですか？
A.仕上がりの色はパソコンのモニターよりも薄く見えることがあります。

　弊社では高精細な出力機で製造しておりますが、印刷方法の性質上淡い色のデータは粒状感が出やすく、仕上がりが粗く見えることがございます。
　パステル系や薄いグレー、薄い色で展開するグラデーションは画面上では綺麗に見えていてもアクリル上では再現が難しいことがありますので、
　できる限り濃いめの色味で入稿されることをおすすめします。
　色合いの感じ方には個人差がありますので、恐れ入りますがいかなる場合も再印刷等の対応はお断りしております。

【データ作成について】

Q.テンプレートはありますか？
A.各商品のテンプレートをご用意しております。テンプレートが必要な場合は注文時の備考欄に記載をお願いいたします。こちらからメールにてAdobe Illustrator形式（拡張子が.ai）のテンプレートをお送りいたします。

　おまかせ入稿コースの場合は、テンプレートをご利用いただく必要はありません。[AI]［JPEG］［png］の画像をお送りください。
　また、デザインなどの指示がある場合は注文時の備考欄に指示のご記入をお願いします。
(例1)娘と犬の2ショット画像ですが、娘を中心でお願いします。
(例2)人物が小さくなってしまっても良いので背景の富士山が全て映るようにお願いします
※おまかせ入稿の場合、手書きで完成イメージ等を作成して頂き 入稿データと一緒にイメージ画も頂けますとよりイメージに合ったデザインをご提案できます。

Q.スマートフォンから入稿したいのですが可能ですか？
A.入稿は可能です。JPEGまたはPNGの画像でお願いいたします。

　LINEからの入稿も可能です。LINE公式アカウント

Q.データをアップロードできません
A.入稿フォームからデータをアップロードできない場合は、ファイル便をご利用してお送りください。

　お問い合わせフォームから、ご注文番号、データのアップロードができない旨、ファイル便のダウンロード用URL、商品名と数量の内訳をご連絡ください。

Q.手書きのラフ画を基にデータを作成してもらえますか？
A.新規デザイン作成はお受けしておりません。印刷したいデザインはお客様よりご入稿ください。

Q.WordやExcel、PDFデータなどから作成できますか？
A.Word・Excel・PDF形式はお受けできません。

【可能な入稿方法】

・通常入稿：Adobe Illustrator形式（拡張子が.ai）のテンプレートをお送りしますので、そちらにデザインをお願いいたします。
・おまかせ入稿：[AI]［JPEG］［png］の画像をWEBサイト内の画像アップロードフォームからお送り下さい。（LINEの友達登録をされている方はLINEからの入稿も出来ます） LINE公式アカウント

Q.CMYK形式で入稿することはできますか？
A.出来ません。RGBのみのご入稿とさせていただいております。

Q.使用ソフトウェアの推奨バージョンは？
A.Illustrator CC以降でのデータ作成を推奨しております。弊社でのデータチェックでは CC～2020 を使用しております。

テンプレートを使用される際にCSなど旧バージョンを使用している方はお申し出下さい。バージョンに適したテンプレートをご用意致します。

Q.一度入稿したデザインデータを変更することはできますか？
A.ご注文確定後のデザインデータ変更はお受けすることができません。ただし製造に着手していない場合はお受けできる可能性もございますので、 お気づきの時点でご相談ください。

Q.「おまかせ入稿」とは何ですか？
A.WEBサイト内の画像アップロードフォームから[AI]［JPEG］［png］の画像をお送りいただければ（LINEの友達登録をされている方はLINEからも入稿可能）そのデータを元にこちらでデザインいたします。

基本的には弊社おまかせで、いただいた画像データをご注文商品に適したサイズに調整したり、イラストに沿った形でカットラインと白版を作成いたします。デザイン箇所などご要望がありましたら注文時の備考欄にデザイン指示のご記入をお願いいたします。
※色味の調整は行いません

【価格・お支払いについて】

Q.WEBサイトに掲載されていない個数やサイズの価格を知りたいです。
A.サイト未記載の商品に関するお見積もりは、お問い合わせフォームからご依頼をお願いいたします。

Q.複数の注文をしたら、それぞれに送料がかかりますか？
A.複数拠点への発送は、それぞれの拠点で送料が発生します。同住所宛のご注文であっても、分納によりお届け日が異なる場合は送料が発生します。

Q.５営業日よりも早く発送してくれるサービスはないのですか？
A.大変申し訳ございませんが、５営業日発送のみのご対応とさせていただいております。

Q.銀行振込の際の振込名義はどうしたらいいでしょうか？
A.必ず〈ご注文時の注文者名〉を振込名義にしてご入金ください。注文者名で振り込むことが難しい場合は、お振込みいただいた時の振込名義を弊社までご連絡ください。

Q.土・日・祝日の入金はいつの受付になりますか？
A.土・日・祝日の入金は翌営業日の扱いとして受け付けます。連休の場合は連休後の営業日となります。

また、金曜日・祝祭日前日の15時以降にご入金をいただきました場合、弊社での入金確認は翌営業日となりますのでご注意ください。

【校正・サンプルについて】

Q.サンプルを作ってもらうことはできますか？
A.サンプルの作成は行っておりません。

完成品がご心配の方は、通常のご注文と同じように、各商品ページから1個（デザインが異なる場合は必要な商品につき各1個）カートに入れてご注文ください。
商品がお手元に届きましたら仕上がりをご確認いただき、必要な数量のご注文をお願いいたします。

但し、前回ご注文より3カ月以内であること。必ず注文時のメッセージ欄へ「注文番号：○○○○と同じデザインデータ使用」とご記載ください。

Q.色校正は可能ですか？
A.色校正は行っておりません。通常のご注文と同じようにご注文いただき、現物で色味をご確認いただきましたら量産分をご依頼ください。

【納期・発送について】

Q.記載されている納期は〈発送日〉と〈到着日〉どちらですか？
A.弊社から出荷する〈発送日〉になります。到着日ではございません。

Q.「営業日」とは？
A.弊社の営業日は、平日（月～金）10時～17時のみとなっております。

　休業日（土・日・祝日、GW、夏季休業日、年末年始休業日、その他棚卸等の特定の日）は納期の日数に含まれませんのでご注意ください。
Q.注文者の住所と異なる場所へ配送できますか？
A.可能です。ご注文時のお名前は注文者ご本人様のお名前を入力していただき、配送先情報のお届け先住所をご希望の納品先に変更してください。

　また、荷主を弊社ではなくお客様の名前で記載したい場合は、ご注文時のメッセージ欄にその旨の記載をお願いいたします。
Q.複数の場所に配送できますか？
A.可能です。配送先ごとに送料を頂戴します。

Q.注文後に配送先を変更できますか？
A.お届け先のお名前、住所、電話番号などの変更内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

　発送日の1営業日前まで宛先変更が可能ですので、お早めにご連絡ください。ただしお届け先が遠方の場合はお届け日が変更になったり、追加料金が発生する場合がございます。

Q.別々で注文した場合の納期はどうなりますか？
A.複数のご注文をおまとめすることはできかねます。個別での発送になります。

【キャンセル・交換・返金について】

Q.注文のキャンセルは可能ですか？
A.キャンセルご希望の場合、お問い合わせフォームよりご注文番号を記載の上 ご連絡をお願い致します。

※原則「ご注文確定のご案内」のメールをお送りした後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
Q.不良品は交換してもらえますか？
A.初期不良（印刷不備・アクリルの破損など）があった場合は、メールまたはLINEでご連絡いただき、着払いにてお送りください。不良品が到着後に改めて製造をし直しお届けいたします。

※輸送時に発生した瑕疵の金銭的保証については、運送会社にご連絡頂きますようお願いいたします。
※商品到着7日以内にご連絡のない場合、ご返品は受け付けられませんのでご注意ください。
Q.返金時の振込手数料は負担してもらえますか？
A.弊社都合で返金が生じた場合は負担いたします。過入金・誤入金などが理由の場合は、振込手数料を差し引いた額の返金となります。

【ご注文をお受けできないデータ】
Q.二次創作品は可能ですか？
A.著作権や肖像権の承諾を得られていない人物やキャラクター、ロゴ等のデザインを使用しますと、個人的利用、営利目的利用を問わず、著作権・肖像権を侵害する恐れがございます。

弊社では二次利用・二次創作品は固くお断りしています。
お客様からのご提供データが第三者の著作権や肖像権等を侵害し被害を被った場合は、弊社では一切の責任を負いません。
また、弊社が被害を被った場合は損害を請求するものといたします。